E-Commerce Website Audit
Ein E-Commerce-Audit untersucht jeden Schritt von der Produktentdeckung bis zum Kaufabschluss. Dies umfasst, wie Produkte kategorisiert sind, wie Suche und Filter funktionieren, wie Produktseiten Informationen präsentieren.
Kleine Reibungspunkte akkumulieren zu verlassenen Warenkörben. Die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate liegt bei 70%. Der Unterschied zwischen Top-Performern und dem Durchschnitt ist nicht Traffic, es ist Experience.
Was ein E-Commerce-Audit untersucht
Produktseiten
Wie Produkte präsentiert werden - Bilder, Beschreibungen, Varianten, Preise und Trust-Signale.
Häufige Probleme
- Schwache Produktbilder
- Unvollständige Beschreibungen
- Fehlende Variantenoptionen
- Keine Bewertungen
Kategoriestruktur
Wie Produkte organisiert sind und ob Kunden finden, was sie brauchen.
Häufige Probleme
- Zu viele Klick-Ebenen
- Unlogische Kategorisierung
- Fehlende Breadcrumbs
- Schlechte Mobile-Navigation
Suchfunktionalität
Wie die interne Suche funktioniert - Relevanz, Filter, Autocomplete.
Häufige Probleme
- Irrelevante Suchergebnisse
- Fehlende Filteroptionen
- Kein Autocomplete
- Schlechte Null-Ergebnis-Experience
Warenkorb-Erlebnis
Wie der Warenkorb funktioniert - Artikel hinzufügen, Mengen aktualisieren, Persistenz.
Häufige Probleme
- Warenkorb nicht persistent
- Schwer zu ändern
- Keine Cross-Sell-Vorschläge
- Unklare Summen
Checkout-Flow
Der Weg vom Warenkorb zur Bestätigung - Schritte, Formulare, Zahlungsoptionen.
Häufige Probleme
- Zu viele Schritte
- Erzwungene Kontoerstellung
- Begrenzte Zahlungsoptionen
- Verwirrende Fehlermeldungen
Versand und Rücksendung
Wie Lieferoptionen und Rückgaberichtlinien kommuniziert werden.
Häufige Probleme
- Unklare Versandkosten
- Fehlende Lieferschätzungen
- Versteckte Rückgaberichtlinien
- Späte Offenlegung
Häufige E-Commerce-Probleme
Checkout-Friction
Erzwungene Kontoerstellung, zu viele Felder, fehlende bevorzugte Zahlungsmethoden.
Auswirkung: Jeder Reibungspunkt kostet 10-15% potenzieller Conversions.
Produktseiten-Schwächen
Bilder ohne Zoom, Beschreibungen ohne Antworten, fehlende Varianteninfos.
Auswirkung: Nutzer verlassen, um woanders bessere Informationen zu finden.
Mobile Warenkorb-Fehler
Warenkörbe, die auf Mobile schwer zu nutzen sind, kleine Tap-Targets.
Auswirkung: Mobile-Nutzer brechen trotz starker Kaufabsicht häufiger ab.
Suche funktioniert nicht
Site-Suche liefert irrelevante Ergebnisse oder versteht keine Synonyme.
Auswirkung: Nutzer mit spezifischer Absicht finden keine Produkte.
Teil des breiteren Kommerziellen Assessments
Ein E-Commerce-Audit sagt Ihnen, wo Nutzer abspringen. Es sagt Ihnen nicht, ob Sie die richtigen Produkte an die richtige Zielgruppe zum richtigen Preis verkaufen.
- E-Commerce-Probleme haben oft strategische Ursachen: unklare Positionierung, falsche Preise oder Bestandsprobleme, die keine Checkout-Optimierung beheben kann.
- Den Checkout zu optimieren ohne Product-Market-Fit zu beheben bedeutet, mehr Nutzer zu konvertieren, die Artikel zurücksenden.
- Manche Friction ist notwendig: Verifizierungsschritte, Adressbestätigung und Betrugspävention schützen das Unternehmen.
Das Kommerzielle Assessment untersucht E-Commerce neben fünf anderen Bereichen. Checkout-Conversion ist eine Metrik in einem größeren System.
Mehr über Kommerzielles AssessmentUmsatz liegt in den Details
Wenn Warenkörbe verlassen werden, lohnt sich ein Verständnis. Aber wenn Sie vermuten, dass das Problem systemisch ist, nicht nur Checkout, brauchen Sie ein breiteres Assessment.